1. Protocolo de servicio posventa
General: Por el mero hecho de utilizar este sitio web y registrarse como usuario, el comprador acepta las presentes condiciones generales de venta y servicio postventa y se compromete a respetarlas sin reserva alguna.
FastNproduct ofrece herramientas para facilitar la gestión del servicio postventa así como las garantías de los clientes.
También ofrece un SAT (Servicio de Asistencia Técnica) en Europa para analizar cualquier artículo con defectos de fabricación.
Garantía: Todos los productos ofrecidos en el catálogo FastNproduct tienen una garantía de 2 años de acuerdo con la legislación europea.
Reclamaciones: El cliente final dispone de 48 horas para comunicar posibles incidencias a FastNproduct. El servicio postventa de FastNproduct dispone de 5 días naturales para atender la incidencia en cuestión a través de la Zona de Contacto.
2. ¿Qué debes hacer cuando recibes un envío?
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfecto estado.
En primer lugar debes comprobar que el número de paquetes recibidos corresponde con los enviados. En segundo lugar, examine cuidadosamente cada paquete desde el exterior para identificar cualquier signo de impacto o manipulación, como abolladuras, golpes, agujeros, cajas dañadas, sellos de mensajería o cualquier signo que sugiera que los productos pueden haber sido dañados. Es obligatorio firmar el albarán de entrega del conductor o repartidor, ya sea en papel o en formato digital (PDA) con la mención PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO si existieran tales signos. No firmar un paquete como VISIBLEMENTE DAÑADO y luego enviar fotografías que demuestren que tenía daños visibles resultará automáticamente en un motivo de rechazo del incidente.
3. ¿Qué hacer en caso de incidente? (Rotura durante el transporte, Producto erróneo, Producto faltante, Piezas faltantes)
FastNproduct dispondrá de 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir una incidencia desde su cuenta FastNproduct a través del enlace Contáctenos. Pasado este plazo no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no te permitirá abrir la incidencia.
Pedido no recibido ** , para consultas sobre envíos aún no recibidos, o para envíos con paquetes faltantes (recepción parcial).
Pedido recibido ** , para informar de incidencias tras recibir todos los paquetes de su pedido. Necesitará proporcionar todos los documentos requeridos según se solicite. El envío de documentos incorrectos, inexactos o faltantes imposibilitará cualquier reclamación y provocará la eliminación del incidente.
Deberá proporcionar una explicación clara con tantos detalles como sea posible en el campo Comentarios. También será necesario que agregues las fotografías solicitadas del objeto de la denuncia en los archivos adjuntos.
4. ¿Cómo devolver productos con defectos de fabricación a FastNproduct?
FastNproduct proporciona servicio postventa para productos con defectos de fabricación.
El cliente podrá, si lo desea, devolvernos la mercancía defectuosa fuera de estos plazos. En este caso, le corresponderá asumir el pago de todos los costes ocasionados.
Paso 1
Deberás seguir los pasos indicados, una vez preaceptada la baja. Necesitarás completar la dirección de recogida y los paquetes. En caso de que el SAT requiera información, se lo comunicará vía correo electrónico. El estado de tu cobro te lo comunicaremos automáticamente mediante nuestro sistema.
Paso 2
El embalaje debe ser preparado en las mejores condiciones y para ello todos los productos no conformes deben colocarse dentro de una o varias cajas de cartón de grandes dimensiones. Tenga en cuenta que las cajas de cartón originales de los productos en cuestión deben llegar intactas, sin pegatinas ni desperfectos. Por lo tanto, es esencial reforzar las cajas de cartón y cerrarlas adecuadamente.
Necesitarás pegar en cada paquete la etiqueta imprimible generada por nuestro sistema. No olvides imprimir y pegar en cada paquete esta etiqueta, que incluye un número de RMA asociado a su recogida, el número de paquete y un código de barras identificativo.
La garantía cubre defectos de fabricación pero en ningún caso daños o mal uso... Te devolveremos el dinero por productos con defectos de fabricación, deberás prestar especial atención a aquellos que ya presenten signos de daño o golpes. Si el embalaje está dañado o tiene pegatinas de transporte, la mercancía no se reembolsará al 100% de su valor. Por este motivo es importante consolidar la mercancía a devolver con otra caja de cartón y no dañar el propio producto.
Paso 3
Una vez recibidos los productos, el SAT de FastNproduct analizará cada uno de ellos y una vez verificados, procederá al reemplazo o reembolso, según corresponda. Los reembolsos se realizarán a través de la billetera. El proceso de verificación y reembolso de la mercancía puede tardar varias semanas desde el momento de su recepción en nuestro almacén.
5. Devolución de un producto en perfecto estado
En el caso de que un cliente desee devolver un producto en perfecto estado, la decisión de aceptar o no la devolución de dicho producto corresponde a FastNproduct.
6. ¿Cómo puedo cambiar un artículo defectuoso?
FastNproduct decide la política de servicio postventa que se aplicará en su sitio web o empresa. En caso de que sea necesario un cambio, el procedimiento es muy sencillo: el cliente deberá introducir una solicitud de cambio del artículo defectuoso en https://fastnproduct.com .
7. ¿En qué casos FastNproduct no reembolsa el valor total del producto?
- Cuando los productos presenten defectos ocasionados por un uso indebido de los bienes, mantenimiento o manipulación inadecuados o signos evidentes de desgaste.
- En el caso de productos devueltos sin caja (o en una caja dañada) o con etiquetas de transporte que inutilicen dichas cajas, retendremos el 50% del valor del producto.
- Los artículos devueltos parcialmente no acompañados de todas sus piezas o accesorios, así como aquellos que no presenten ningún defecto o anomalía de los indicados en la descripción, no podrán ser reembolsados bajo ningún concepto.
ATENCIÓN: Sólo se reembolsarán las devoluciones con defectos o anomalías y alegando motivos debidamente justificados para la devolución. Los artículos devueltos que no cumplan estas condiciones serán almacenados en nuestras instalaciones durante un plazo máximo de siete (7) días. Recibirás un correo electrónico notificándote de su retención y dispondrás de 7 días desde la recepción de dicho correo para solicitar la devolución de dichos artículos y asumir los costes de devolución. Sin confirmación del reclamo de la mercancía o comprobante de pago proporcionado a tiempo, y después de este período, FastNproduct se reserva el derecho de enviar los artículos no reembolsables y no reclamados a un centro de reciclaje y no será responsable por la destrucción de dicha mercancía.
8. ¿Cuándo se me reembolsará el importe del pedido en caso de devolución?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa verificación de su estado, procederemos al reembolso de sus gastos en el wallet de FastNproduct . Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar varias semanas mientras se evalúan los productos recibidos.
9. ¿Qué pasa si no recojo un pedido?
Cuando un pedido no es recibido por el destinatario, éste se devuelve a nuestro almacén. Una vez en el almacén, es gestionado automáticamente por el equipo del SAT y transmitido al departamento administrativo para su pago.
El envío del pedido, así como la devolución a los almacenes, conlleva unos gastos de transporte a cargo de la empresa o persona que realizó el pedido. Por lo tanto, recibirás un pago correspondiente al reembolso del pedido excluyendo los gastos de envío de ida/vuelta.
Tenga en cuenta que el procesamiento de esta operación puede tardar varias semanas.
10. ¿Cuánto dura la garantía?
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos nuestros artículos tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega.
11. ¿Qué queda excluido de la garantía?
- Los productos con defectos ocasionados por un uso inadecuado del producto (incluido voltaje inadecuado), un mantenimiento o manipulación inadecuados y aquellos que muestren signos evidentes de desgaste no estarán cubiertos por la garantía.
- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, ni la restauración de programas o la posible reinstalación del disco que de ello pudiera derivarse.
12. La garantía no se puede aplicar...
- se hayan modificado o incluso sustituido total o parcialmente los datos de la garantía, o bien el recibo de su compra.
- el número de identificación de su producto o el propio producto ha sido alterado, modificado o reparado sin el acuerdo o conocimiento del servicio de soporte técnico.
